Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za storitve za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore našim strankam preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta in klepet v živo. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost reševanja težav na učinkovit in prijazen način.
Vaše glavne naloge bodo vključevale odgovarjanje na vprašanja strank, reševanje reklamacij, zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Prav tako boste odgovorni za beleženje interakcij s strankami v sistem CRM in spremljanje odprtih primerov do njihovega zaključka.
Uspešen kandidat bo sposoben delovati v hitrem okolju, obvladati več nalog hkrati in ohranjati profesionalen odnos tudi v stresnih situacijah. Pomembno je, da imate pozitiven odnos do dela s strankami in željo po nenehnem učenju in izboljševanju storitev.
Poleg tega pričakujemo, da boste prispevali k razvoju internih postopkov in predlagali izboljšave na podlagi povratnih informacij strank. Vaša vloga je ključna za ohranjanje zadovoljstva strank in gradnjo dolgoročnih odnosov z njimi.
Če imate izkušnje na področju podpore strankam, tekoče govorite slovensko in angleško, ter ste pripravljeni delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite in postanete del naše ekipe.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta
- Reševanje reklamacij in težav strank
- Zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Beleženje interakcij s strankami v CRM sistem
- Spremljanje odprtih primerov do zaključka
- Predlaganje izboljšav na podlagi povratnih informacij strank
- Upoštevanje internih postopkov in standardov kakovosti
- Upravljanje z več nalogami hkrati v hitrem okolju
- Ohranjanje profesionalnega odnosa tudi v stresnih situacijah
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost reševanja težav in samostojnega odločanja
- Pozitiven odnos do dela s strankami
- Sposobnost dela v timu in sodelovanja z drugimi oddelki
- Znanje uporabe računalniških programov in CRM sistemov
- Organiziranost in natančnost
- Pripravljenost na delo v izmenah ali vikendih po potrebi
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja spremembam
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo s strankami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah ali ob vikendih?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju podpora strankam v podjetju?
- Kako se motivirate pri ponavljajočih se nalogah?
- Ali imate izkušnje z delom v timu?
